批判常規的創新

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定義問題與需求

女性與男性是否有不同的認知、優先順序以及需求？

確保在定義需要新解方的問題之時，女性與男性有著相同的影響力。這可能需要對過往代表性不足的群體投以特定的關注。

其中一個案例是Volvo車廠的YCC概念車，其設計團隊全員都是女性。YCC概念車提出了50個新的解方，其中許多項在技術上相當具有前瞻性。YCC概念車明白地呈現了過往的車通常都是由男性為了男性所設計的。而All Aboard概念船則是造船業中一個相似的企劃。其牽涉的是以使用者導向為解方而設計的船隻，並考量到了女性於休憩船隻上的需求。YCC概念車以及All Aboard概念船意圖強調過往被忽視的需求，並將目標設定為過去在設計車輛與船隻時不會被納入優先考量的群體。

另一個例子是Bang & Olufsen （B & O） 的Beosound 5智慧型音響，其研發是在由丹麥的design-people設計公司領導的女性創新研究之下所進行的。以女性為焦點的使用者研究顯示，於產品周遭進行的溝通強調了男性的利益，且該產品系統亦在為女性運作時感到相當複雜，並在當產品被安裝於客廳環境時會過度引人注意。延續此研究發現，B & O為其溝通與產品做了調整，以便能更完善地回應女性的偏好 （design-people, n.d.）。

批判常規（或交織性）的分析

當我們沒有看見常規或是沒有強調他人的經驗時，解決辦法可能有著強化刻板印象與限制、阻礙或甚至歧視他人的風險 （Börjesson et al., 2016）。

批判常規的分析質疑著可能與不同類型的歧視有所關聯的常規、角色、權力關係以及權力結構，並揭露出在貫徹不同的常規時，有哪些人事物被納入或是排除了。理解常規也能幫助我們對代表性不足的群體同感，同時理解形塑其對於某商品或服務之動力或態度的日常經驗 （Vinnova, 2018）。

舉例而言，在分析與健康有關的產品與服務時，理解女性與男性對於健康照護系統的經驗有何不同是很重要的：特別值得一提的是，女性更常會使用健康照護系統，會經歷更多牽涉身體暴露的程序，而且她們對於身體上的抱怨亦更容易被視作情緒化而不被理會。

創造常規的概念構思

在想法生成之時，投入以使用者為導向的方法是很重要的，藉此產生由終端使用者而來的概念想法。納入多元的終端使用者群體，以確保能有具包容性的解決方案。使用具代表性的人格特質是個理解並同理多元的使用者群體的好方法，藉此創造以使用者為中心的概念。概念構思的階段在創新過程中最具有創造性的階段。然而，通常終端的使用者僅能參與到測試階段，彼時要想確保使用者的想法有被企劃納入考量便是為時已晚。原型製作與測試所見之視野會比構思階段狹隘得多。

為同一個問題嘗試不同的解決方案也很重要。在創造常規的階段，當創造常規的策略，以及各種立場與程序被用以邁向目標時便能達成。策略得以描繪出不同的行動途徑，例如透過設計的成果來處理邊緣群體的特定需求，以此修正社會常規中的排除性。另一種策略則是透過創造更有彈性的解決方案讓使用者得以自行拓展、轉化或重新配置，藉此或能中性化社會常規中的排除性。

下圖顯示的是能夠重新構框問題並以此帶出創新成果的不同策略 （Wikberg Nilsson & Jahnke, 2018）。

原型製作∕測試

原型製作與測試最好是在真實生活的情境中進行，而不要在實驗室當中。應該要讓終端使用者參與此階段，以便得到更深切之洞見與更具價值的經驗。

舉例而言，研究發現新的科技如VR虛擬實境讓女性感到暈眩的比例較男性高出兩倍。其症狀可能來自身體的視覺與前庭系統（內耳）間的衝突，對女性而言是更為敏感的 （Al Zayer et al., 2019; 請見案例研究：延展虛擬實境）。調整漫遊時的視野以減輕視覺∕前庭系統的衝突可能是必要的，而且此原型之製作應該要與女性合作完成。

運用

女性與男性可能會因為收入、科技之可近性等因素的差異，而在解決方案∕創新的可近性上亦存有差別。這些都會需要社會性別分析，以及女性和男性在運用階段的共同參與。

擴大規模

在擴大規模階段，分析與辨識關鍵的社會性別阻礙是很重要的。擴大一種概念的規模以及吸引市場關注並不是性別中立的。

舉例而言，創投決策中的偏見經常導致女性的創意獲得較少資金。然而，群眾募資被發現是擴大規模時所需要的集資方式當中較為性別中立的。針對創投資金的研究顯示，由女性主導的公司獲得的創投資助遠遠低於男性，而且在接受私人投資時常會被期待要放棄更大比例的股份。另一方面則是發現了群眾募資對於女性集資較為有利，因為女性常被認為是更值得信任的，而這正是群眾募資中的一個重要判斷標準 （Gorbatai & Nelson, 2015; Johnson et al., 2018）。

未能考量社會性別因素可能會限縮了創新的觸及度與規模。在擴大規模的過程中擁有一個得以確保性別覺察的系統性方法，能對效果帶來可觀的提昇。