智慧能源解決方案：
交織性研究方法
議題
方法：工程創新流程
方法：能源領域的交織性方法
性別化創新1：設計整合社會性別觀點的能源效率工具
性別化創新2：藉由將社會性別、年齡和社會經濟因素整合出一個交織性方法來推動能源轉型
結論
議題
在過去的幾十年裡，政府與跨政府單位制定了野心勃勃的能源效率和減排目標。例如，歐盟的能源效率指令設定了要在 2030 年時讓能源效率提高32.5% 的目標（EP, EC, 2012 - 2012/27/EU; EP, EC, 2018 - 2018/2002）。這些目標是聯合國於全球的努力中的一部分，用以確保所有人有獲得可負擔、可靠和可持續之能源的管道。聯合國的目標是在 2030 年大幅增加可再生能源在全球能源結構中的比例，而這將會需要擴大基礎設施與技術升級（UN, 2015）。
儘管有節能建築和智能家居裝置，歐盟建築部門的能源目標仍尚未實現。消費者經常因為沒有正確使用這些技術而受到指責。與此同時，智能技術往往很複雜，讓使用者因而感到沮喪。為了克服這些問題，工程師和設計專家需要將用戶的觀點整合到家庭和公共建築的技術設計中。
本案例研究分析了能源效率企畫如何能將社會性別觀點以及對年齡、社會經濟和其他社會因素的敏感性納入設計之中。為廣泛的用戶群做好準備將有助於實現支持歐盟和全球能源目標的智能技術之潛力。
性別化創新1：設計整合社會性別觀點的能源效率工具
在過去的幾十年裡，產品開發人員已經整合了以用戶為中心的觀點，以期能更為滿足用戶的需求和期望。然而，能源效率領域在這部份卻已落後了。
丹佛斯是一家提供高能源效率智能供熱解決方案的國際製造商和服務提供商，該公司有一項新產品的銷售數字較低。在查看其客戶群時，該公司意識到女性本應該佔其用戶的 50%，但事實上，她們的代表性明顯不足。為了解決這個問題，丹佛斯與丹麥設計機構 design-people 合作，調查女性在技術方面的價值觀、動機和需求。
該機構透過問卷將用戶分為五個類型，並以對技術的不同態度為特徵。
最大的分類被描述為「務實」的技術用戶（佔37%，其中均衡地包含了 53% 的女性和 47% 的男性）。 丹佛斯選擇以這個群體作為公司新的入門級智能恆溫器的目標。
該公司創建了一個名為Johanna的角色來代表這個群體。 在整個消費者旅程中仔細觀察 Johanna 的偏好，讓設計和工程團隊為其新的丹佛斯 ECO 恆溫器創造了屢獲殊榮的用戶體驗 （https://www.design-people.com/portfolio/danfoss-eco/ ）。 推出兩年後，新恆溫器的銷售數據—用戶採用率的優良指標—遠超出了丹佛斯的預期。
透過在調查中納入其他社會身份，將可以使這種方法更具包容性。歐盟委員會 ENTRUST H2020企畫（Dunphy et al., 2018, D3.2 and D3.3）擴大了設計方法，將不同年齡和社會經濟背景的用戶囊括在其中（見下文）。其他相關變量可能包括教育水平、種族／民族、性取向和非二元性別認同。
方法：工程創新流程
1.評估過去的創新實踐
通過分析丹佛斯智能家電的傳統工程創新流程，工程團隊發現使用者觀點缺乏多樣性是一個問題。如果對於目標角色沒有一個明確的關注，工程師和設計師可能會無意識地把自己當成使用體驗的基準。2.打造多元化的開發設計團隊
丹佛斯案例清楚地示範了在設計過程中納入對科技持不同態度的女性和男性所帶來的優勢。整合廣泛新穎且多元的觀點將帶來進一步的創新。新的研究優先次序和研究問題將可以帶來新的發現和創新的想法（見重新思考研究優先次序與結果以及形成研究問題）。3.分析使用者和市場
用戶需求和行為可以透過調查、訪談、焦點團體和直接觀察來辨識。工程師和設計師可以藉由收集量化調查數據，如同丹佛斯的例子，或藉由觀察用戶的實踐和學習行為來分析社會性別。最好的使用者研究將包括了社會性別、族裔、年齡、社經地位等等的交織性方法。4.取得使用者輸入
在丹佛斯企劃中，參與式研究讓設計師得以深究使用者的隱性知識（參見參與式研究和設計）。使用者研究顯示了女性重視輕鬆的溫度控制和空氣品質控制。然工程師在開發產品時，並未考慮到空氣品質或恆溫器設計的美感，也沒有在其產品的易用性上正視過不同的經驗。5.評估和規劃
為了改進工程創新流程，公司應該評估當前產品和服務的優勢與問題。接著他們應該將學到的經驗教訓轉移到組織中的其他領域裡。工程創新流程的評估和規劃指南可以design-people工作室和重新思考研究優先次序和結果作為基礎。
丹佛斯和設計人員將他們的研究成果和原則轉化為更能回應使用者的室內氣候解決方案，例如除了溫度外，還包含了空氣品質控制。他們使用了更隱蔽的感應器來取代壁掛式控制面板，這些感應器可由平板電腦與智慧型手機操控。這讓使用者能夠以遠端控制其供暖系統來達到氣候舒適性和節能的平衡。
此外，丹佛斯還特別關注了空氣品質。當空氣品質惡化時，新的恆溫器和感應器的表面會呈現破裂水晶體的圖案，示意使用者應該進行空氣清淨。
性別化創新2：藉由將社會性別、年齡和社會經濟因素整合出一個交織性方法來推動能源轉型
為應對能源轉型，歐盟資助的 H2020研究企畫ENTRUST（Energy System Transition Through Stakeholder Activation, Education and Skills Development；透過利害關係人的活化、教育與技能發展實現能源系統轉型）主要關注能源系統的社會層面。該項目引入了一種交織性方法來了解社會性別、年齡和社會經濟地位如何影響朝向低碳能源系統的轉型。ENTRUST 關注對不同能源技術的態度，包括的能源有：化石燃料、可再生能源和核能。其他計畫可能會使用不同的社會分析，例如性（sexuality）、多元性別主體、宗教等等。每個項目必須假設與其目標最相關的社會因素。
ENTRUST 分析了來自社會、經濟和地理上不同的六個歐洲社區之用戶的日常家庭生活。交織性方法分析了與能源實踐相關的社會性別、社經地位和年齡。結果顯示，與社會性別相比，文化、年齡或貧困狀況對於能源使用的影響可能更大——另見案例研究：氣候變遷。
例如，洗衣就是個社會性別化的議題。男性經常將髒衣物交給女性或洗衣服務，因此他們在描述日常生活時並不會提及（Dunphy et al., 2018. D3.2, p.77）。而收入也會影響洗衣的做法。一名低收入參與者（男性）因為擔心電費昂貴，因此用較高的花費購買了一台環保洗衣機。另外兩名低收入參與者（女性）則會在電費較低的非高峰時段洗衣服，或者乾脆減少洗衣以降低成本。重要的是將社會性別和社會經濟地位視為交織性因素，以便制定適合所有社會群體的解決方案（Dunphy et al., 2018. D3.2, pp.56-57） 。
另一個例子是烹飪，女性和男性通常都沒有提到它是很耗費能源的。然而，在低收入家庭中，女性以及（尤其是）男性在準備熱餐時都發展出了特定的做法來降低成本（Dunphy et al., 2018. D3.2, pp.62-63）。
此外，分析顯示，老一輩人認為現今的電力和能源供應是一種特權，而非是種必然。可以減少能源消耗的生活方式改變對這一群體（65 歲以上）的吸引力較小。對於不同的群體，不同的短期和長期變化認知會影響他們對能源和服務的選擇，如下所示，並且會與其他社會人口因素，如社會性別或社會經濟地位交織。
基於這項研究，ENTRUST 開發了公共政策、商業創新和社區參與的新方法。 能源生產和供應、城市環境和共享交通領域出現了 12 種商業模式，尤其側重於公－私合夥和以社區為本的方法。其他方法包括公私模組化建築 （PPMB）、以社區為本的能源服務公司 （ESCO）、點對點社區能源交易 （P2P-CET） 或營運區域內浮動共享汽車 （FCSOA） （Dunphy, Lennon, et al., 2018. D6.4）。
方法：能源領域的交織性方法
ENTRUST 企畫運用交織性的概念來強調各種社會人口因素如何相互作用。該企畫旨在了解社會屬性如何影響能源態度和行為，例如社會性別、年齡和社會經濟地位。這些團隊對了解參與構成能源系統的複雜社會技術網絡之公民的生活經歷特別感興趣。這種交織性方法能夠對與能源相關的態度和行為進行更加差異化的分析。下表展示了交織分析與其他更為受限之方法相比的優勢（Hancock，2013）。
結論
此案例研究提供了改進能源效率措施相關研究和創新過程的清晰示例；同時呈現了如何藉由將社會性別和多元觀點整合入開發、設計和測試當中，以此改進新的與現有的科技並提高其市場接受度。
- 為了實現能源基礎設施和技術的聯合國永續發展目標 （SDG），重要的是將社會性別和交織性分析視為跨領域的問題加以實施。這將提高能源產品和服務的接受度和可用性，並刺激市場對能源解決方案的採用。
- 我們建議以社會性別觀點與交織性的觀點，進行定期且系統性的審核評估能源系統與解決方案。
參考資料
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ENTRUST: Energy System Transition Through Stakeholder Activation, Education and Skills Development.
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Fraune, C. (2016). The politics of speeches, votes, and deliberations: gendered legislating and energy policy-making in Germany and the United States. Energy Research & Social Science, 19, 134-141.
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Henwood, K., & Pidgeon, N. (2015). Gender, ethical voices and UK nuclear energy policy in the post Fukushima era. In B. Tahbi & S. Roeser (Eds.), The Ethics of Nuclear Energy, pp. 67-84. Cambridge, UK: Cambridge University Press.
Lennon, B., Dunphy, N., Sanvicente, E., Hillman, J., Morrissey, J. (2018). Energy Management Approaches for Sustainable Communities. D5.3 of the ENTRUST H2020 project.
United Nations (UN). (2015). Sustainable Development Goals: Goal 7: Ensure access to affordable, reliable, sustainable and modern energy. https://www.un.org/sustainabledevelopment/energy/
為了解決氣候變遷，世界需要朝向高效能源做轉型。能源解決方案至少有部分取決於使用者對新技術和服務的接受程度。本案例研究分析了能源效率計畫如何在設計過程的初期進行社會性別觀點以及對年齡、社經地位和其他社會因素的敏感度之整合。為廣泛的用戶群做好準備將有助於支持聯合國永續發展目標 #13——氣候行動。
丹麥跨國公司丹佛斯 （Danfoss） 的一款新型家庭供暖產品 — 智慧溫度計的銷售數字較低。在查看了客戶群後，該公司意識到女性原應該佔其用戶的 50%，但實際上女性的代表性明顯不足。為了解決這個問題，該公司透過調查將用戶分為五個類型，這些類型的特點是對技術有著不同的態度。
最大的一類被描述為「務實」的科技使用者（37%，其中非常平均地包含 53% 的女性和 47% 的男性）。丹佛斯選擇這一群體作為其新型入門級智慧恆溫器的目標。兩年後，新恆溫器的銷售數據（用戶採用率的良好指標）遠超出了丹佛斯的預期。