參與式研究和設計

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共創及參與式研究被廣泛運用在許多領域之中,包括從工業產品設計、流行病學到軟體工程。雖然確切的方法有所不同,但共創及參與式取徑都牽涉了在工作階段如設定研究目標、資料蒐集及處理、結果詮釋以及解決方案的實施當中,納入多元的消費者、居民、利益集團或研究參與者群體(Gonsalves et al., 2005; Leung et al., 2004; Greenhalgh et al., 2016; Hoyer et al., 2010; Smith et al., 2017; Voorberg et al., 2011)。共創及參與式研究通常是為了尋求相關的利害關係人彼此之間在利益、收益與責任上的平衡,著重於使用者的需求,並且讓整個過程——從規劃到施行——更透明與包容(WHO, 2011)。

將生理性別與社會性別分析融入參與式研究的實際步驟研究人員與設計者應該:

  1. 辨識出想要處理的工作或日常生活範圍:調查該範圍中的性別化結構:過去有哪些機會因為未作到生理性別與社會性別分析而錯失了。舉例而言,在交通規劃、住宅與鄰里設計中,思考到「照護行動力」便相當關鍵(請見案例研究:智慧行動力),以及與人造環境相關的需求會如何依據性別角色與職業的性別化分野而有所差異(請見案例研究:住宅與鄰里設計)。

  2. 辨識潛在的目標群體:進行文獻回顧、募集焦點團體、發送問卷、進行民族誌觀察等等。目標使用者∕社群有著哪些特徵?這可能包括了生理性別、年齡、社經地位、族裔、母語等等。問題包含了:此計畫∕產品可能會對不同的群體(依生理性別、種族、年齡、地理位置等而定義)有何不同的影響?他們有著什麼特定的觀點、需求與興趣?誰的實際知識或經驗與此研究或設計案有所關聯?舉例而言,在撒哈拉以南非洲,通常是由女性負責取水,因此納入女性對於土壤及其產水量的相關知識,對於確保社區維護之水利系統的成功與永續而言是相當關鍵的(請見案例研究:水利基礎設施)。類似的案例還包括將性別多元的年長者群體以及其照顧者納入輔助科技的發展當中,這將能夠確保解決方案對於廣泛的使用者群體來說都是有用的(請見案例研究:為高齡者設計的輔助科技)。

    研究人員亦可打造人物誌,作為導入使用者參與的另一選項(請見案例研究:智慧能源解決方案智慧行動力優質都市空間)。人物誌是依據行動者共同的特性與特質所汲取之資料而生成的典型(或非典型)目標群眾之虛擬代表(Miaskiewicz & Kozar, 2011)。它們可以作為使用者經驗的「模型角色」或是基準點,以便能將設計專注於企劃希望能幫助的群眾。在發展人物誌時的重要考量點是避免再次強化與社會性別、種族、年齡等有關的刻板印象,因為這可能會限制了該產品、服務或解決方案的接受度(Hill et al., 2017; Turner & Turn, 2011)。

  3. 尋求使用者或社群的投入:在定義問題、需求與替代的解決方案及設計時,導入使用者∕社群的參與(Oudshoorn et al., 2003: Oudshoorn et al., 2002)。確認你的參與者樣本足夠多樣,以捕捉與企劃相關的不同交織性位置(方法:交織性研究方法)。納入不同社會性別、族裔、年齡以及社經地位的使用者將讓研究人員及工程師得以蒐集一項科技、產品或公共衛生措施如何影響人們的日常生活、為工作帶來幫助,或提昇他們的休閒活動。

  4. 觀察工作者或使用者:觀察工作中的人將有助於科學家及工程師接觸到內隱知識——不言自明或是工作者本身視作理所當然而鮮少加以說明的知識。捕捉內隱知識能夠為正式的研究和設計帶來新的觀點。研究人員可能會提問:生理性別與社會性別如何影響工作執行的方式、器具使用的方式,或是流程執行的方式?這在單一性別以及混合性別的脈絡中會有什麼差別?工程師和設計師可以在與使用者的互動當中,探索他們對於工作流程的理解。舉例而言,在為電話客服中心設計新的軟體時,資訊與通信科技研究人員針對電話客服人員——其中多數為女性——進行了觀察、訪問並與其共事,以藉此了解其需求。透過分析此工作的性別化本質以及蒐集使用者的投注,創造出了更能夠捕捉到過往被忽視的需求之軟體(Maass & Rommes, 2007)。

  5. 評估及重新設計:研究人員在企劃評估的所有階段都可以跟使用者∕社群合作,從定義目標或成功的度量,到決定這些目標在設計、施行與監督過程中是否有成功達成(WHO, 2002—see 見方法:影響評估)。使用者及社群的投入也可以幫助指引產品的重新設計以及近一步的研究。

 

 

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