設計級別02：體驗與服務

誰可以實際接觸到您的體驗/服務？

它根據生理機能、年齡、主要生理性別差異（例如生殖器）或第二生理性別差異（例如乳房）排除了哪些人？色盲的人可以用嗎？聽障人士怎麼辦？

如果您的設計提供服務，是否會導致任何不小心的歧視？

試想不同地理位置和文化背景的社會規範有何不同。沙烏地阿拉伯的女性會像紐約的女性一樣地使用您的設計嗎？美國東海岸的年輕男同志會像阿根廷的異性戀老人以同樣方式使用您的設計嗎？

誰可能在您的目標群體中被邊緣化？

您是否考慮過可能會揭示人們之間次群體的差異的交織性因素？若不稍加留意，這些差異很可能會被忽略。例如老人？身心障礙人士？男性？女性？順性別？跨性別？您將如何為他們設計體驗和服務？

男性骨質疏鬆症

關鍵交織因素：種族、社會性別、地理位置、生理性別

50歲以後，多達25%的男性會遭受骨質疏鬆型骨折。當男性髖部骨折時，他們死亡的可能性是女性的兩倍。

骨質疏鬆症是一種削弱骨骼的疾病，導致骨折的可能性更高，主要被認為是絕經後婦女的疾病。這一假設影響了其診斷和治療。因此，男性骨質疏鬆症仍未得到充分診斷。

吸煙和飲酒這些在男性中更為突出的行為增加了骨質疏鬆症的風險。向前邁出的重要一步是「OS先生（Mr. OS）」。OS先生是美國國立衛生研究院對美國、中國和瑞典的老年男性進行的一項研究。OS先生檢視了通常與地理位置、生理性別和種族相關的因素——包括運動水準、飲食、身體組成和菸酒習慣等。

虛擬助理

關鍵交織因素：社會性別、民族、生理性別

語音助手主要是女性，強化了女性屈從的負面刻板印象。2019年，一組丹麥研究人員合作開發了“Q”，這是第一個無性別的AI語音。支持語音的資料庫是透過結合人類的性別流動語音鏈構建的，並達到了人類難以將其歸類為女性或男性的無性別範圍。透過這種方式，設計師希望為虛擬助理語音添加一個可行的中性選項。

為了避免偏見，對話語音助理必須了解使用者的社會性別、年齡、民族、地理位置等。例如黑人英語，尤其是黑人俚語，可能會被旨在檢測粗魯和仇恨言論的算法過濾掉。

智慧行動力

關鍵交織因素：年齡、社會性別、生理性別

許多創新設計圍繞著女性、LGBTQ+個人和老年人的安全問題。其中一項服務是SafetiPin。它在印度德里被開發，因應2012年一名23歲婦女的致命輪奸案而生。SafetiPin 使用眾包資訊和安全審查來計算兩個地點之間的最安全路線。 安全資訊也可以與城市當局共享；例如，德里根據使用者數據改善了5,000多個地點的照明。SafetiPin目前在16個國家的63個城市開展業務。

媒體中的隱性偏見

關鍵交織因素：社會性別、種族、生理性別、社會和經濟地位

隱性偏見是指將特定特徵連結到特定群體的無意識傾向。雖然不一定是有意的或惡意的，但隱性偏見可能會導致意想不到的後果，像是扭曲的新聞報導、不平衡的報導來源以及對不同群體的不同對待。

這些疏忽可能對新聞業產生重要影響，因為世界日益多樣化，媒體行業面臨著對其必須準確描述的挑戰。研究記錄了女性和男性政治家的新聞報導的差異；犯罪和種族；社會和經濟地位； 以及 LGBTQ+社群。更具包容性的報導可以改善故事選擇、轉變受眾參與度、增加信任度、糾正知識差距並提供更廣闊的視角。